よくある質問

FAQ

商品について

スマートフォン側で使用するアプリを教えてください。
スマートフォンで使用するアプリは各商品によって異なります。
下記にてご確認ください。

■Da Fit (使用デバイス:Barca/REFINE/Fabian/Labio/Gaius)
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■Diri Fit (使用デバイス:COMBAT)
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■Gao Fit (使用デバイス:HANNIBAL)
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■Smart Ring (使用デバイス:WellBe Ring)
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技適マークは取得済みでしょうか?
当サイトの製品は、技適マークを取得している製品です。安心してご使用ください。

※技適マークは、電波法令で定めている技術基準に適合している無線機であることを証明するマークで、個々の無線機に付けられています。
一部の無線機を除いて、技適マークが付いていない無線機を使用すると、電波法違反になる恐れがあります。
スマートウォッチ(Barca/REFINE/Fabian/Labio/Gaius)がメッセージ通知を受け取らないのですが…
1)スマートフォンの本体設定で、「Da Fit」による通知が許可されているかどうか確認してください。
2)本製品の通知機能はスマートフォンの通知バーを読み取って表示されるため、スマートフォンに表示されていない通知は、時計側でも表示することができません。あらかじめスマートフォンの本体設定から通知バーが表示されるように設定を行ってください。
3)アプリ側の「メッセージ通知」から通知を受け取りたいアプリが選択されてるかどうか確認してください。
天気表示機能がうまく表示されないのですが…
【iPhoneをお使いの場合】
スマートフォンの本体設定より
「プライバシー」→「位置情報サービス」→「Dafit」の順に選択していただき、
Dafitの位置情報の利用設定で「常に」を選択してください。

【Androidをお使いの場合】
スマートフォンの本体設定より、
「アプリの権限」→「Dafit]の順に選択していただき
位置情報の権限をオンに設定してください。

【両機種共通】
また、Dafitアプリの「その他」の機能より
天気予報の機能が有効になっているかをご確認ください。
ロケーションを選択して、天気を表示したい地域を設定することができます。

(Da fitアプリを使用する製品で)LINE通知が来ないのですが…
下記の内容をご確認ください。

1.インストールしていただいている専用アプリ上の設定で、SNS通知が有効になっているか。
※SMS(ショートメール)通知の有効のみとなっていないかなどをご確認ください。

2.iPhoneをご利用の場合、Bluetoothの使用許可設定が有効になっているか。
※スマホ本体設定→「プライバシー」→「Bluetooth」の順に開き、LINEやDafitアプリの設定が有効になっているかご確認ください。

3.LINEの通知がスマホ上にバナーで表示されているか
※当製品は、スマホ上に表示されている通知表示を読み取って時計側に反映している仕様となります。
通知がスマホ上に表示されていない場合は、スマホの再起動や、LINEアプリ通知設定の再設定などをお試しください。

4.iPhoneをご利用の場合、製品とスマホの連動時に表示される通知の許可を選択しているか。
※選択していない場合や設定したかわからない場合は、説明書の手順に従って接続の解除→再接続をお試しください。

ご注文について

支払い方法について知りたいのですが…
弊社では一部イプシロンの決済サービスを採用しております。
お支払い方法については下記をご利用いただけます。

- クレジットカード
(VISA/MASTER/JCB/AMEX)
- 銀行振込前払い
(7日間以内にお支払いください。振込手数料がかかることがあります。)
-コンビニ決済【ローソン/セイコーマート/ミニトップ/ファミリーマート】
(6日間以内にお支払いください。)
注文確認や振込情報のメールが届かないのですが…
ご登録いただいたメールアドレスが誤っているか、 お客様の環境に起因しメールが受信できていない可能性がございます。
まずは お問い合わせフォームより当店にお問い合わせください。

なお、お客様が携帯3社のキャリアメールアドレスをご使用の場合には
独自のなりすまし対策により、当店のアドレス(customer@rasiku.net)が迷惑メールとして判断される場合がございます。

そのため、下記の携帯電話会社へのお問い合わせもご検討ください。

■SoftBank
https://www.softbank.jp/support/faq/view/10531

■docomo
https://www.nttdocomo.co.jp/info/spam_mail/

■au
https://www.au.com/support/service/mobile/trouble/mail/email/filter/detail/forgery/
土曜日にコンビニ払い(または銀行払い込み)で入金したのですが、入金完了がメール届きません
入金確認完了のメールの配信につきましては、
現在は営業日のみ配信のため、
土日祝やその他の休業日中の入金につきましては、休み明けに配信となりますので、あらかじめご了承ください。

商品のお届けについて

配送業者は選べますか?
選べません。
配送業者は、商品の種類・サイズ・お届け先住所などによって決まるため、お客様による配送業者の指定はできません。
送料はかかりますか?
配送料は基本的に無料です。
※ただし、沖縄県への配送については300円(税込み)がかかります。
            
コンビニ受け取りをしたいのですが、可能でしょうか。
ヤマト運輸での発送の場合、設定可能です。
ただし、商品到着前までに、
「お客様ご自身でクロネコメンバーズにご登録いただくこと」
が必要となります。

当店より商品発送時にメールにてお荷物の「送り状番号」をお伝えいたしますので、
そちらの「送り状番号」を使用して、
ご自身でクロネコメンバーズにてコンビニ受け取りの設定を行っていただきますようお願いいたします。

交換・故障について

交換をしてもらいたいのですが…
商品到着後、速やかにご連絡ください。
交換対応については、商品到着後7日以内とさせていただきます。
なお、製品本体や付属品に欠陥がある場合を除き、交換には応じかねますのでご了承ください。

また、返送先については下記住所にお願いいたします。
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株式会社エムデン
配送センター

〒577-0012
大阪府東大阪長田東2-2-14-2F
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故障してしまったのですが修理はできますか?
故障や修理については
保証書の保証期間に基づき対応させていただきます。
まずはお問い合わせフォームよりお問い合わせください。

正しい使用方法で発生したと思われる不具合等については、
保証期間中であれば無償で修理・交換いたします。

保証書のご提示がない場合や修理品の状態によっては、
保証期間中でも有償修理やその他対応になる場合もございますので、予めご了承ください。

なお、故障等が発生した場合、
お客様に商品の状態を動画や写真にてご提出をお願いする場合がございます。

その他

ギフトラッピングをお願いできますか?
rasikuでは、ギフトラッピングを承っております。 さまざまなシーンに合わせてご利用ください。

◆有料ギフトラッピング 1商品 300円
充電器などの付属品のみ、販売してほしいのですが…
付属品については一部、当サイトにて販売しております。
下記をご確認ください。
・充電器販売ページはこちら
・保護フィルム販売ページはこちら

その他の付属品について販売をご希望の場合には
お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

その際、
・希望のスマートウォッチ(または、スマートリング)の機種
・販売希望の付属品とその個数
をお聞かせください。

在庫があり販売可能の場合には、ご注文をお受けしております。

※なお、機種によっては販売が難しい場合もございますので、ご了承ください。
レビューの投稿の方法を教えてください
レビュー投稿については下記のページにてご説明しております。
ぜひご参考にご覧ください。

→レビュー投稿の方法について