一部の質問への回答を「動画」でご用意しております。
「動画」での回答ページはこちら

商品について

スマートフォン側で使用するアプリを教えてください。
商品によって異なります。
以下をご覧ください。

■Da Fit (使用デバイス：Barca/REFINE/Fabian/Labio/Gaius)
・Google Playはこちら
・Apple Storeはこちら

■Diri Fit (使用デバイス：COMBAT)
・Google Playはこちら
・Apple Storeはこちら

■Gao Fit (使用デバイス：HANNIBAL)
・Google Playはこちら
・Apple Storeはこちら

■Maimo Fit (使用デバイス：Maimo)
・Google Playはこちら
・Apple Storeはこちら

■Smart Ring (使用デバイス：WellBe Ring)
・Google Playはこちら
・Apple Storeはこちら
 
充電はどれくらい持ちますか？
使用状況によって消費時間は大幅に変化しますが、

■Fabian/Barca/REFINE/Labioは5〜7日
■COMBATは1〜3日
■HANNIBALは1〜2日
■Gaiusは6〜10日
■WellBe Ringは8〜12時間
■Maimo Saphir Watchは10日

が目安になります。
技適マークは取得済みですか？
当サイトの製品は、すべて技適マークを取得しています。安心してご使用ください。

※技適マークとは、電波法令で定めている技術基準に適合している無線機であることを証明するマークのことで、個々の無線機に付けられています。
一部の無線機を除き、技適マークが付いていない無線機を使用すると電波法違反になる恐れがあります。
実物を見たいのですが、実店舗はありますか？
オンラインストアのみになります。ただ、メーカー様によると、全国の一部量販店様でも取扱いがあるみたいです。

設定について

初期設定のやり方を教えてください。
「Da Fit」アプリのスマートウォッチ（Barca/REFINE/Fabian/Labio/Gaius）の初期設定方法は、以下の動画で解説しています。

【保存版】スマートウォッチ初期設定

WellBe Ringの初期設定方法は、以下の動画で解説しています。

【保存版】スマートリング「WellBe Ring」のかんたん初期設定と機能紹介！
スマートフォンと接続できません。
1) スマートフォン本体側の設定でBluetoothがオンになっているかどうか確認してください。

2) スマートウォッチが別のスマートフォンに接続していないかを確認してください。 もし接続されている場合は接続されているスマートフォンのBluetoothをオフにする、もしくは「デバイスの登録を解除する」を押してください。

3) 専用アプリから接続しているかを確認してください。

4) スマートウォッチ側の電源がオンになっているかどうか確認てください。

5) スマホのOSが製品に対応しているかどうか確認してください。
対応しているOSに関しては各商品ページをご覧ください。

以下の動画でも解説しています。

【保存版】スマートウォッチ 通知が来ない時にまず試してほしい5つのこと
接続の解除方法を教えてください。
■iPhoneの場合
1) アプリにある、製品の接続解除ボタンを押してください。

2) アプリ上での解除が完了したら、スマホの本体設定からBluetoothの設定欄を選択し、「自分のデバイス」から、接続を行っていた製品を確認してください。

3) 製品の名前の右側にある青いiマークをタッチし、登録の解除を行ってください。

上記の作業により、製品の接続が完全に解除されます。

■Androidの場合
1) アプリにある、製品の接続解除ボタンを押してください。

通常、Androidをご利用の場合は 1) の作業によって接続が解除されます。
本体設定のBluetooth機能を開き、接続していた製品の横に歯車のアイコンがなければ解除は完了です。

2) 歯車アイコンがある場合は、アイコンをタッチし「ペア設定の解除」を選択してください。
文字盤の変更方法を教えてください。
「Da Fit」アプリのスマートウォッチ（Barca/REFINE/Fabian/Labio/Gaius）の文字盤変更は、以下の動画で解説しています。

【保存版】スマートウォッチの壁紙を変更するには
スマートウォッチに通知が届きません。
「Da Fit」アプリのスマートウォッチ（Barca/REFINE/Fabian/Labio/Gaius）の通知設定は以下をご覧ください。

1) スマートフォン本体側の設定で「Da Fit」による通知が許可されているかどうか確認してください。

2) 本製品の通知機能はスマートフォンの通知バーを読み取って表示されるため、スマートフォンに表示されていない通知はスマートウォッチでも表示することができません。
スマートフォン本体側の設定から通知バーが表示されるよう設定してください。

3) アプリ側の「メッセージ通知」から、通知を受け取りたいアプリが選択されているか確認してください。

以下の動画でも解説しています。

【保存版】スマートウォッチ 通知が来ない時にまず試してほしい5つのこと
天気がきちんと表示されません。
■iPhoneの場合
スマートフォンの本体設定より
「プライバシー」→「位置情報サービス」→「Dafit」の順に選択し、Dafitの位置情報の利用設定で「常に」を選択してください。

■Androidの場合
スマートフォンの本体設定より
「アプリの権限」→「Dafit」の順に選択し、位置情報の権限を「オン」に設定してください。

■両機種共通
Dafitアプリの「その他」の機能より、天気予報が有効になっているかご確認ください。
ロケーションを選択し、天気を表示したい地域を設定します。

ご注文・お支払いについて

支払い方法を教えてください。
■クレジットカード決済（VISA/MASTER/DINERS/JCB/AMEX）

■コンビニ決済（ファミリーマート/ローソン/ミニストップ/セイコーマート）
10日間以内にお支払いください。

■銀行振込
10日間以内にお支払いください。
振込手数料がかかることがあります。
充電器などの付属品のみ購入したい。
■充電器の販売ページはこちら
■保護フィルムの販売ページはこちら

その他、ご購入されたい商品が販売していない場合は、

・商品名
・個数

をご記載の上、お問い合わせフォームからご連絡ください。

※商品によっては販売ができない可能性もありますので、あらかじめご了承ください。
通常販売と予約販売の違いは？
在庫があり、即出荷が可能なものを「通常販売」で、
在庫がなく、入荷待ちの商品を「予約販売」で販売しております。

「予約販売」の入荷・発送時期については、各商品ページをご確認ください。
予約商品が購入できません。
予約販売分も完売してしまった商品については、恐れ入りますが次回入荷のご案内をお待ちください。

LINEや公式サイト、各種SNSで入荷情報をお届けしています。
ぜひ友だち追加・フォローをお願いします。
https://lit.link/rasikuec

また、同時に多数のお客様からご注文いただいた場合に、一時的に在庫が「0」となってしまう場合があります。
その場合、翌営業日に正常な在庫数が反映されますので、恐れ入りますが後日改めてご確認ください。
注文確認のメールが届きません。
注文後の自動配信メールが届かない場合、ご登録いただいたメールアドレスに誤りがあるか、お客さまの環境に起因してメールが受信できていない可能性がございます。

また、各メールサービスのなりすまし対策により、当店（customer@rasiku.net）からのメールが迷惑メールとして認識されてしまう場合がございますので、迷惑メールボックスもご確認ください。

解決しない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
入金完了のメールが届きません。
定休日（土日祝日など）に銀行振込にてご入金いただいた場合は、翌営業日以降にご連絡いたします。
今しばらくお待ちください。

解決しない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

配送について

送料はかかりますか？
沖縄県のみ300円、それ以外は無料です。
商品が届きません。
■通常販売の場合

通常、ご入金が確認できた翌営業日に発送します。
発送後1〜2日でお届けしていますが、運送状況により前後する可能性があります。

なお、定休日（土日祝日など）のご入金は翌営業日以降に順次確認しますので、少々お時間いただきます。

上記に該当しない場合は、お手数をおかけしますが、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

■予約販売の場合

入荷後、検品・梱包を済ませ3営業日ほどで発送します。入荷時期は各商品ページをご覧ください。

なお、商品入荷時にはLINEや公式サイト、各種SNSでお知らせしています。
ぜひ友だち追加・フォローをお願いします。
https://lit.link/rasikuec
配送業者はどこですか？
大きさや個数により「ヤマト運輸のネコポスか宅急便コンパクト」または「佐川急便」にてお届けいたします。

なお、配送会社をお選び頂くことはできません。
コンビニ受け取りはできますか？
ヤマト運輸での発送の場合、可能です。
ただし、商品到着前にお客さまご自身でクロネコメンバーズにご登録いただく必要があります。

商品発送時にメールにてお伝えする「送り状番号」を使用し、ご自身でクロネコメンバーズにてコンビニ受け取りの設定を行ってください。

故障かな？と思ったら

設定方法に誤りがあったり、再接続することで解決する場合があります。まずはこちらをご覧ください。

スマートウォッチの画面がつきません。
バッテリーの誤作動の場合、3〜4日ほど製品を放置し、バッテリーを空にした状態で製品を再度充電すると解決する場合があります。

上記を試しても症状が改善されない場合、充電ケーブルや製品の不具合が考えられます。
保証書の保証期間に基づき対応させていただきますので、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
修理はできますか？
保証書の保証期間に基づき対応させていただきますので、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
正しい使用方法で発生したと思われる不具合等については、保証期間内に限り無償で対応させていただきます。

保証書のご提示がない場合や商品の状態によっては、保証期間中でも有償修理・その他対応になる場合がございます。

なお、商品の動画や写真のご提出をお願いする場合がございます。
返品・交換はできますか？
製品本体や付属品に欠陥がある場合のみ、保証期間内に限り交換させていただきます。
商品到着後、速やかにご連絡ください。

ご返送は下記住所宛にお願いいたします。
-----------------------------------------
株式会社エムデン
配送センター

〒577-0012
大阪府東大阪長田東2-2-14-2F
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その他

ギフトラッピングをお願いできますか？
承っております。シーンに合わせてご利用ください。
 
■有料ギフトラッピング　1商品 300円
レビューはどこから投稿できますか？
レビューの投稿方法はこちらをご覧ください。

SHOPPING GUIDE

  • 店舗情報

    当オンラインストア、またはrasiku Amazon店（一部商品のみ販売）からご注文いただけます。

  • お支払い方法

    ・クレジットカード決済（VISA/MASTER/DINERS/JCB/AMEX）

    ・コンビニ決済（ファミリーマート/ローソン/ミニストップ/セイコーマート）
    10日間以内にお支払いください。

    ・銀行振込
    10日間以内にお支払いください。振込手数料がかかることがあります。

  • 配送・お届けについて

    送料は沖縄県のみ300円、それ以外は無料です。
    クロネコヤマト便または佐川急便でのお届けになります。

    午前9:30までに入金確認できたものにつき、当日発送いたします。※予約販売商品を除く

    土日祝日は定休日のため、翌営業日の出荷となります。

  • 不良品の交換について

    不良・欠陥があると思われる場合は、商品到着後、保証期間内に速やかにご連絡ください。

    お客様都合による返品・交換は受け付けておりません。